Saber reconocer el éxito

El estilo de trabajo de la gente es fuertemente influido por la manera en que los líderes reaccionan.  Cuando se trabaja bajo presión, es común reaccionar de forma negativa cuando hay problemas o resultados pobres.

Si su deseo es que la gente intente nuevas formas de experimentar o asumir riesgos para mejorar su desempeño, debe responder positiva y constructivamente a sus esfuerzos así como a sus resultados.

Existen muchas formas de demostrar reconocimiento, tanto formales como informales.
Los siguientes elementos han sido todos incorporados con éxito en esquemas formales de reconocimiento por diferentes compañías.

• Metas, recursos, reglas y objetivos.  A menos que el desempeño esté relacionado con las metas de la compañía, no hay manera objetiva de evaluar si el reconocimiento es apropiado o no.

• Entrenamiento y desarrollo.  Mientras el entrenamiento básico para realizar un trabajo debe ser facilitado a todos, la asistencia y logros en dicho entrenamiento pueden ser un motivo de reconocimiento a través de diplomas o insignias.  El progreso a través de la inclusión en proyectos, visitas, nuevas actividades y comisiones es una manera oportuna de reconocer esfuerzos.

• Oportunidad de progreso.  Las sugerencias para mejorar siempre deben reconocerse de alguna manera.  Muchas compañías han formalizado este hecho dando insignias, regalos o incluso gratificación monetaria en reconocimientos, según las oportunidades de progreso aprovechadas por el empleado o por los beneficios alcanzados.

• Aprovechar la publicidad.  La forma más común de reconocimiento en muchas empresas es la publicación de logros alcanzados, a través de tableros para avisos, periódicos murales, boletines internos, presentaciones y mensajes de boca en boca.  El nivel de publicidad puede estar ligado a la importancia del logro.

• Condecoraciones y celebraciones.  Es cada vez más común oír hablar sobre el equipo o empleado del mes, trimestre o año.  Es claro que los criterios o métodos de evaluación deben ser justos.  Dichos criterios deben incluir la retroalimentación que hay entre empleados y clientes.

• Compartir utilidades.  Aun cuando el reconocimiento no tiene relación con las gratificaciones monetarias, hay ocasiones en que las compañías eligen compartir una parte de su utilidad financiera con los involucrados en obtenerla, o bien donarla a una institución de beneficencia.  Sin embargo, esto puede crear desacuerdos, por lo que los criterios deben ser claramente definidos.

• Visitas planificadas.  Esta es una forma poderosa de reconocimiento empleada en grandes compañías alrededor del mundo.  Con previo aviso al individuo o equipo de trabajo, destacados directivos de la empresa llegan y expresan verbalmente su satisfacción por el éxito alcanzado.
Adaptado de: ¡Dé lo mejor de sí!, editorial Granica.