Los sistemas de control

Los gerentes no pueden dedicar todo su tiempo y esfuerzo a asegurarse de que todos estén haciendo lo que se espera de ellos. Tampoco es realista pensar que puedan lograr el control sólo con contratar personas adecuadas para el puesto.

En lugar de esto, este tipo de líderes en la actualidad promueven que los mismos trabajadores inicien procesos de mejoras y nuevas formas de responder a las necesidades de los clientes, pero siempre de manera controlada. Existen métodos para hacerlo sin comprometer la creatividad en el proceso. 

Muchos jefes tienden a definir el control solamente como la medición del progreso de los planes previamente trazados que garanticen el logro de metas. Dichos sistemas de diagnóstico son, sin embargo, un ingrediente de los cuatro que conforman los sistemas de control. Los otros tres niveles con la misma importancia en el entorno de los negocios son los sistemas de creencias, de límite y de control interactivo.

Cada uno de estos niveles tiene un propósito distinto:

• Los sistemas de diagnóstico permiten a los gerentes asegurar-se de que las metas importantes son alcanzadas de forma eficiente y efectiva.
• Los de creencias, otorgan a los individuos en una organización el poder y la motivación para buscar mejorar dentro de ella. Comunican valores básicos e inspiran a los individuos a comprometerse con los fines de la organización.
• Los sistemas de límites establecen las reglas del juego e identifican las acciones que los empleados deben evitar.
• Los sistemas de control interactivo permiten a los gerentes de mayor nivel enfocarse en las incertidumbres estratégicas, aprender sobre las amenazas y las oportunidades a medida que las condiciones competitivas cambian, así como a responder de manera proactiva.

Uno de los mayores retos para los gerentes en la actualidad es comprender cómo sus acciones tienen impacto sobre la conducta de otras personas en la empresa.Los seres humanos son inventivos por naturaleza y cuando se les presentan nuevas oportunidades o situaciones retadoras, buscan la manera de superarlos.


Sistemas interactivos
Una característica importante de estos sistemas es que demandan la atención de los participantes a través de toda la organización.

Las siguientes cualidades lo diferencian de cualquier otro método:

• Se enfoca en información que cambia constantemente y que la alta gerencia tiene identificada por su gran potencial estratégico.
• Los datos obtenidos son significativos para demandar la atención frecuente y regular de los jefes operativos, correspondientes en todos los niveles de la organización.
• En este sistema la información puede interpretarse y discutirse de una mejor manera en reuniones entre superiores, subordinados y colegas.

Adaptado de: Resilencia, cómo construir empresas en contextos de inestabilidad, Grupo Editorial Norma.