Canales de comunicación en el trabajo

Hay que saber comunicarse no sólo para mejorar la productividad, sino también para tener un clima organizacional óptimo. Descubre cómo lograrlo.

Estudios sobre problemas laborales demuestran que de cada cinco conflictos, cuatro son causados por una mala o deficiente comunicación. Según Mario Archila, experto en recursos humanos, mejorar esta situación es importante porque en el trabajo se transcurre la mayoría del tiempo efectivo. Por eso es necesario mantener las relaciones interpersonales, el clima y la cultura porque son vitales para la productividad. 

El profesional resalta que una buena comunicación permite resolver conflictos, producir sinergias y reducir el tiempo para planificar y ejecutar planes. Por eso decir ‘comunicación’ equivale a ‘influencia mutua’ entre las personas. En este proceso se pregunta, responde, ofrece información y solicita otro punto de vista. Comunicar es decir ‘debes hacer esta tarea’, añadir ‘¿podrás hacerlo?’ y esperar la respuesta. Según Archila, la mala comunicación se nota cuando hay chismes, miedo, encubrimiento, baja productividad, falta de compromiso con la empresa, sensación de poca confianza y procedimientos excesivamente controladores.

Para mejorar ese clima debes empezar por ti misma, escuchando para comprender, no para responder. No interrumpas a los demás, salvo en un caso límite, como por ejemplo que te confundan por otra persona. Identifica también las sensaciones y emociones de las personas con las cuales te comunicas y confirma lo que te dicen. Para esto debes dar confianza, sonreír y ser afable. En el caso de las empresas, Archila recomienda trabajar en las estructuras “emocionales” de la organización, así como en las políticas y procedimientos, para que los colaboradores mejoren en el ejercicio de virtudes como la confianza, profesionalismo, respeto y responsabilidad. 

Por Jessica Masaya

Fuentes: Mario Estuardo Archila, Agencia Prisma Humano. www.inteligencia-emocional.org